上世紀(jì)八十年代之后，隨著市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)封閉也不斷被打破，企業(yè)除了需要運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)四大營(yíng)銷(xiāo)策略外，還必須有效運(yùn)用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營(yíng)銷(xiāo)工具，這種策略思想稱(chēng)為大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。而由此衍生出來(lái)的就是現(xiàn)在風(fēng)靡一時(shí)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將市場(chǎng)看作是一種關(guān)系、互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)，尤其是將單純的顧客關(guān)系擴(kuò)展到包括企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等的關(guān)系，而這些關(guān)系是否穩(wěn)定并能給對(duì)網(wǎng)絡(luò)的成員帶來(lái)利益的增長(zhǎng)，即達(dá)到“多贏”的結(jié)果，則依賴(lài)于有效的關(guān)系管理，包括利益的共享、通過(guò)“感情投資”在伙伴間建立親密的關(guān)系等。
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系主要靠親緣、地緣、業(yè)緣、共同文化習(xí)俗、其它偶發(fā)性來(lái)進(jìn)行維系。典型的案例就是傳銷(xiāo)行為，就是完全憑著親戚、朋友的關(guān)系形成業(yè)務(wù)鏈條。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)非常注重從上述五方面去尋找、建立和維護(hù)一個(gè)關(guān)系圈子，也可以表現(xiàn)為人脈圈子。從這個(gè)角度講，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)某種意義上也可以叫做人脈營(yíng)銷(xiāo)或圈子營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人脈越廣，圈子越大，就越掙錢(qián)，發(fā)展越快。
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足和適應(yīng)了開(kāi)放市場(chǎng)的需求，極大地推動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展。但是，由此也帶來(lái)了一些不太正常的關(guān)系和現(xiàn)象。比如很多企業(yè)一味地去關(guān)注關(guān)系的建立和維護(hù)，忽視企業(yè)內(nèi)部本身的管理提升、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量的控制等綜合實(shí)力的建設(shè);扭曲正常的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)賄賂、拉攏、腐蝕權(quán)力人物進(jìn)行權(quán)力尋租，進(jìn)行不公平交易;放棄真正的學(xué)習(xí)提升，而已建立人脈、結(jié)交圈子為目的商學(xué)院進(jìn)修和培訓(xùn)等。
　　事實(shí)上，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系似乎正在受到質(zhì)疑和影響。越來(lái)越多的市場(chǎng)交易通過(guò)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)就可以輕易完成，完全不需要認(rèn)識(shí)和熟悉。在平臺(tái)上交易的人們也許一輩子也不會(huì)見(jiàn)面。熟人關(guān)系正在想陌生人關(guān)系轉(zhuǎn)化，地緣關(guān)系完全被全球化的移動(dòng)互聯(lián)打破，至于其他關(guān)系，在共同的平臺(tái)上顯得毫無(wú)意義
　　編者按：可以想象的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將慢慢被陌生人營(yíng)銷(xiāo)所取代。企業(yè)將更專(zhuān)注于內(nèi)部的管理和研發(fā)，生產(chǎn)出讓客戶(hù)美好體驗(yàn)的產(chǎn)品去獲取人流量，而不是人脈量或關(guān)系圈。企業(yè)靠人流量積攢起來(lái)的信譽(yù)作為他們營(yíng)銷(xiāo)的利器。
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