客戶名稱

2.5萬社群、8000 萬會(huì)員，百果園如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

實(shí)施過程

1.線下

門店：門店是百果園線下引流的主要途徑，百果園的門店內(nèi)。都放置了引流二維碼，

對于擁有5000+線下門店的百果園來說，無疑是最佳的引流地。

2.線上

公眾號：公眾號內(nèi)有自動(dòng)歡迎語和推文兩種方式引導(dǎo)進(jìn)入私域。

自動(dòng)歡迎語：公眾號關(guān)注自動(dòng)回復(fù)歡迎語--點(diǎn)擊進(jìn)群鏈接--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入社群

推文:公眾號相關(guān)推文--社群相關(guān)鏈接--定位城市后掃碼添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入社群

小程序：在小程序商城中也有引導(dǎo)用戶加入社群的端口。

具體路徑：小程序「我的」 -- 社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入福利群

APP：在百果園APP內(nèi),對私域引流的路徑同小程序。

具體路徑：APP「我的」---社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入福利群.

外賣平臺：美團(tuán)/京東到家購買產(chǎn)品會(huì)有售后卡進(jìn)行私域引流。

具體路徑：百果園售后卡一掃描售后卡二維碼添加店長微信一店長邀請進(jìn)入會(huì)員群

3.人設(shè)設(shè)定

百果園的員工微信均采用真人姓名的方式，讓用戶感受到真實(shí)和真切感，店長的職務(wù)也能讓用戶無形之中產(chǎn)生信任感。

4.自動(dòng)歡迎語

自動(dòng)歡迎語中，自我介紹的身份為[店長]跟人設(shè)定位是保持一致的。然后同一時(shí)間介紹福利信息，讓用戶馬。上了解到價(jià)值點(diǎn)，口吻親和，拉近與用戶的距離感，提升了社群的進(jìn)群率。

5.朋友圈內(nèi)容

朋友圈的內(nèi)容主要分為三類:秒殺活動(dòng)、爆品推薦、節(jié)日相關(guān)。通過抓人的文案和活動(dòng)， 引導(dǎo)用戶下單。 不過缺點(diǎn)就是，產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容過多，生活化的場景過少， 人設(shè)過于單一 。

6.社群運(yùn)營

百果園的社群定位一-般分為3種：

福利群：主要為了賣貨，發(fā)布福利活動(dòng),促成消費(fèi)；

會(huì)員群：主要針對付費(fèi)會(huì)員的社群，目的專業(yè)內(nèi)容的分享和品牌的宣傳，讓客戶更加認(rèn)可品牌，從而達(dá)成讓客戶 長期持續(xù)復(fù)購的目的；

達(dá)人群：通過前兩個(gè)群的篩選，找出對百果園的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、流程等都非常 滿意的客戶，通過團(tuán)購等形式做分銷活動(dòng)。

百果園的微信社群以優(yōu)惠活動(dòng)輸出為主，為保持社群內(nèi)用戶的粘性，百果園設(shè)立了許多常規(guī)玩法，比如每周-砍價(jià)、每周二拼團(tuán)、每周三抽獎(jiǎng)、每周四免費(fèi)送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。

此外，百果園在社群內(nèi)還會(huì)不定時(shí)做一些帶動(dòng)氛圍的活動(dòng),比如搖骰子、搶紅包、成語接龍等來,以此增加群內(nèi)用戶的活躍性。